Интересно, что «торговая палата США провела исследование причин, из-за которых фирмы теряют клиентов. Распределение пропавших клиентов оказалось следующим:
(А. Левитас. Больше денег от Вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли).
У Вас не так? Тогда не читайте дальше — берегите свое время. Это не рекламный ход, просто мы действительно ценим свое и Ваше время.
Если же Вы хотите, чтобы Ваш персонал обслуживал клиентов на высоком уровне, мы предлагаем Вам найти ответы на следующие вопросы уже в ближайшее время:
1. Как подобрать такой персонал, для которого высокое обслуживание клиентов будет нормой, а не показательным выступлением перед руководством?
2. Как сделать так, чтобы уровень мотивации персонала не падал, а «запал», с которым человек приходит на работу, оставался как минимум на том же уровне?
3. Как воспитать приверженного сотрудника?
4. Как и чему обучать персонал, сделать так, чтобы количество посещаемых тренингов переросло в качество?
5. Как создается первое впечатление, устанавливается контакт с клиентом?
6. Как сделать входящий звонок продающим?
7. Как работать с трудными клиентами?
8. Что нам дает знание типов клиентов?
9. Как перенаправить энергию конфликта в фитнес-клубе в конструктивное русло?
10. И многое другое...
Целевая аудитория: для руководителей, собственников, старших тренеров, администраторов и управляющих.
Программа тренинга:
25/01/13
Раздел 1. Для руководителей, собственников, старших тренеров.
10.00-11.30
Блок 1.1 «Организация деятельности фитнес-клуба. От ИДЕИ до прибыльного бизнеса»
11.45 – 13.30
Блок 1.2 Особенности ведения бухгалтерского и кадрового учета в фитнес-клубе, танцевальной студии
Блок 2.2 Оформление сотрудников
Блок 2.3 Договор о полной материальной ответственности с работником заключен. Можно ли спать спокойно?
Блок 2.4 Нюансы гражданско-правовых договоров с тренерами.
Блок 2.5 Можно ли быть предпринимателем на едином налоге и состоять в трудовых отношениях с 10 и более работниками?
Блок 2.6 Увольнение работника.
Блок 2.7 Персональные данные в фитнес клубе.
Блок 2.8 Проверки на предприятиях в сфере охраны труда.
Раздел 2. «Эффективный администратор. Европейские стандарты в обслуживании клиентов». Для администраторов и управляющих фитнес-клубов, танцевальных студий
14:15-18:00
Блок 2.1 «Второго шанса произвести впечатление не бывает, или как встретить клиента, чтобы не провести его к конкурентам».
Блок 2.2 «Как перенаправить энергию конфликта в конструктивное русло»
Блок 2.3. «Правильная презентация — залог успешной продажи»
26/01/13
Раздел 3 «Особенности проведения маркетинговых мероприятий. Как из одного клуба вырастить прибыльную сеть. Механизмы выживания и развития клуба в зависимости от сезона. Правила проведения акций и распродаж»
10.00-13.00
13.45-15.45
Раздел 5 Управление персоналом фитнес-клуба, танцевальной студии. Все о развитии, мотивации, аттестации персонала. Для руководителей, управляющих фитнес-клубов, танцевальных студий
16.00-18.00
Блок 5.1 Подбор персонала.
Блок 5.2. Развитие и мотивация персонала. «Человеческий отдел» в работе фитнес-клуба.
Практический блок
Разработка должностных инструкций. Составление системы мотивации сотрудников. Блок сопровождается примерами должностных инструкций, алгоритмами работы, инструментами для проведения аттестации административного и тренерского состава.
Количество участников: до 10 человек. Регистрация обязательна.
Дата проведения тренинга: 25-26 января 2013
Продолжительность: 2 дня
Время проведения тренинга: с 10.00 до 18.00
Все участники получают возможность бесплатной рекламы на портале fitness-liga.org
Стоимость участия: 2950 грн. (при оплате до 15 января - 2350 грн., до 10 января - 2130 грн.) Возможно посещение отдельных разделов. Стоимость одного раздела - 850 грн. Скидки действуют до 10-15 января, действуют дополнительные скидки для участников от одной организации.
Предварительная регистрация по телефону обязательна, количество мест ограничено.
Подписаться на рассылку от нашей компании можно здесь.
Узнавайте первыми о мероприятиях в сфере фитнес-индустрии!
Заполните форму, чтобы не пропустить наши мероприятия
|